FAQ (PREGUNTAS HABITUALES)
¿Qué significa FAQ?
FAQ son las iniciales de 'Frecuently Asked Questions', es decir 'preguntas habituales'. Es un apartado habitual en muchas webs que pretende recoger las preguntas más habituales. De esta forma se facilita una respuesta rápida, completa y exacta, evitando olvidos y errores. En algunos casos remitimos la respuesta oral a dicho apartado con ese objetivo: respuesta rápida, completa y exacta.
¿Qué incluye las suscripción de mantenimiento de GESTION-4100?
Existen unas condiciones detalladas de la suscripción de mantenimiento, pero de forma resumida lo que contempla son dos servicios:
- - Existencia de soporte que permita la atención al cliente.
- - Actualizaciones de la aplicación
Las actualizaciones de la aplicación son importante por tres motivos:
- - Corrección de errores que se detecten.
- - Adaptación a los cambios legislativos, normativos, de moneda y otros que sean de obligado uso y afecten de forma importante a la aplicación.
- - Novedades que mejoran la aplicación y sus resultados.
¿En qué se diferencian GESTION-4100 y GESTION-4100/E?
GESTION-4100/E es una versión reducida y mucho más económica de GESTION-4100. Es muy práctica y rápida de instalar. Nuestra idea fue ofrecer un producto de la gama alta a un precio imbatible a cambio de evitar desarrollos específicos y limitando el tamaño de las instalaciones.
En el correspondiente apartado puede consultar de forma detallada las diferencias. [pulsa aquí]
¿Cuanto tardan en enviarse las actualizaciones de GESTION-4100 y GESTION-4100/E?
Tenemos un procedimiento que organiza el sistema de actualizaciones. El procedimiento nos obliga a realizar unas pruebas antes de los envíos. Este procedimiento sirve para equilibrar rapidez y seguridad. En base a él las actualizaciones se hacen en varias etapas. Por ello tenemos versiones solo para pruebas o resolución de problemas, otras que incluyen novedades beta y otras que se distribuyen masivamente.
Como resultado de esta organización envíamos de forma masiva al menos 2 actualizaciones anuales para GESTION-4100/E y 4 para GESTION-4100. En el caso de que una instalación requiera la resolución de un problema o la introducción de una novedad el envío se realiza en pocos días.
¿Dónde están los manuales de GESTION-4100?
Se accede a ellos desde el punto de ayuda en el menú de GESTION-4100
¿Por qué las consultas sobre una incidencia en la que trabajamos la retrasan?
Las tareas pendientes se gestionan con un sistema automático que nos permite una rapidez y seguridad muy superior a la habitual del mercado. Este sistema permite la consulta de las tareas pendientes desde la propia aplicación.
Cuando un cliente requiere información adicional la tarea se elimina del sistema automático y pasa a una persona para que la supervise. Habitualmente no se realiza ningún cambio y la tarea vuelve al sistema, limitándose el retraso a esa supervisión (entre 1 y 3 días). Nuestro sistema avisa automáticamente en los casos de que una tarea no se cumple en el día previsto y se activa un procedimiento dos días después, investigando y justificando el retraso. Los retrasos en la fecha prevista por consultas del cliente se suponen asumidos por parte del cliente y por tanto no se tratan como retraso.
En el caso de que una tarea sufra constante retrasos debido a consultas de cliente puede ser anulada por ESTUDIO INFORMÁTICA.
¿Necesita una página web mi empresa?
Sí. Salvo unas pocas excepciones hoy en día una empresa no puede funcionar sin presencia en la web. Mira en http://www.estudioinformatica.com/web/razones.php un pequeño resumen de argumentos al respecto.