FAQ (PREGUNTAS HABITUALES)


Qu significa FAQ?

FAQ son las iniciales de 'Frecuently Asked Questions', es decir 'preguntas habituales'. Es un apartado habitual en muchas webs que pretende recoger las preguntas ms habituales. De esta forma se facilita una respuesta rpida, completa y exacta, evitando olvidos y errores. En algunos casos remitimos la respuesta oral a dicho apartado con ese objetivo: respuesta rpida, completa y exacta.


Qu incluye las suscripcin de mantenimiento de GESTION-4100?

Existen unas condiciones detalladas de la suscripcin de mantenimiento, pero de forma resumida lo que contempla son dos servicios:

  • - Existencia de soporte que permita la atencin al cliente.
  • - Actualizaciones de la aplicacin

Las actualizaciones de la aplicacin son importante por tres motivos:

  • - Correccin de errores que se detecten.
  • - Adaptacin a los cambios legislativos, normativos, de moneda y otros que sean de obligado uso y afecten de forma importante a la aplicacin.
  • - Novedades que mejoran la aplicacin y sus resultados.

En qu se diferencian GESTION-4100 y GESTION-4100/E?

GESTION-4100/E es una versin reducida y mucho ms econmica de GESTION-4100. Es muy prctica y rpida de instalar. Nuestra idea fue ofrecer un producto de la gama alta a un precio imbatible a cambio de evitar desarrollos especficos y limitando el tamao de las instalaciones.

En el correspondiente apartado puede consultar de forma detallada las diferencias. [pulsa aqu]


Cuanto tardan en enviarse las actualizaciones de GESTION-4100 y GESTION-4100/E?

Tenemos un procedimiento que organiza el sistema de actualizaciones. El procedimiento nos obliga a realizar unas pruebas antes de los envos. Este procedimiento sirve para equilibrar rapidez y seguridad. En base a l las actualizaciones se hacen en varias etapas. Por ello tenemos versiones solo para pruebas o resolucin de problemas, otras que incluyen novedades beta y otras que se distribuyen masivamente.

Como resultado de esta organizacin envamos de forma masiva al menos 2 actualizaciones anuales para GESTION-4100/E y 4 para GESTION-4100. En el caso de que una instalacin requiera la resolucin de un problema o la introduccin de una novedad el envo se realiza en pocos das.


Dnde estn los manuales de GESTION-4100?

Se accede a ellos desde el punto de ayuda en el men de GESTION-4100


Por qu las consultas sobre una incidencia en la que trabajamos la retrasan?

Las tareas pendientes se gestionan con un sistema automtico que nos permite una rapidez y seguridad muy superior a la habitual del mercado. Este sistema permite la consulta de las tareas pendientes desde la propia aplicacin.

Cuando un cliente requiere informacin adicional la tarea se elimina del sistema automtico y pasa a una persona para que la supervise. Habitualmente no se realiza ningn cambio y la tarea vuelve al sistema, limitndose el retraso a esa supervisin (entre 1 y 3 das). Nuestro sistema avisa automticamente en los casos de que una tarea no se cumple en el da previsto y se activa un procedimiento dos das despus, investigando y justificando el retraso. Los retrasos en la fecha prevista por consultas del cliente se suponen asumidos por parte del cliente y por tanto no se tratan como retraso.
En el caso de que una tarea sufra constante retrasos debido a consultas de cliente puede ser anulada por ESTUDIO INFORMÁTICA.


Necesita una pgina web mi empresa?

S. Salvo unas pocas excepciones hoy en da una empresa no puede funcionar sin presencia en la web. Mira en http://www.estudioinformatica.com/web/razones.php un pequeo resumen de argumentos al respecto.