CRM son las siglas empleadas para lo que se conoce como 'Gestión de relaciones con clientes'. Este tipo de software permite controlar las llamadas, visitas y otros contactos con clientes, estructuralos y los casos avanzados (como el nuestro) integrarlos con el resto de gestión que se realiza, por ejemplo, con un pedido.

ESTUDIO INFORMATICA es pionero en soluciones del tipo CRM. Nuestra primera solución data de 1989 cuando el término aún no se usaba, se trataba de un programa para controlar los contactos con clientes. La idea ha ido evolucionando hasta integrarse en nuestra aplicación GESTION-4100. Con la misma aplicación gestionamos también la relaciones con proveedores, asociados y personal de la empresa que reciben otras denominaciones en algunos software (Ejemplo PRM para las relaciones con asociados).

Por supuesto actualmente nuestra aplicación integra el uso de dispositivos móviles (tablets, teléfonos, ...) y centralitas avanzadas (en concrEto nuestro producto SUTIL)

Hoy en día una gestión eficaz de una empresa requiere gestionar las relaciones con clientes, sus llamadas, las visitas, correo físico y electrónico, y mensajes de otro tipo. Es la única manera de atenderlos de forma competitiva y eficaz.

Nuestro software supone una ventaja clara para la empresa que lo usa.

• Un ahorro sustancial en tiempo al atender a un cliente.
• Un control exhaustivo, rápido y fácil de los temas pendientes. Las tareas no se despistan y se hacen sin necesidad de contínuos avisos al respecto.
• Un organización eficaz. La diferencia de coste entre estar bien y mal organizado es tan importante hoy en día que puede suponer la diferencia entre una empresa rentable y no rentable.
• Buena imagen con los clientes. Más eficaz que muchas campañas de marketing costosas es una atención elogiable a los clientes.

Pero además es una ventaja clara para los clientes de las empresas que informatizamos. Si un cliente tiene experiencia con una empresa que atiende bien y otra que atiende mal, es muy posible que su siguiente compra se canalice hacía la primera. Sin herramientas adecuadas no se puede atender bien a los clientes