CONDICIONES DE LA SUSCRIPCION DE MANTENIMIENTO A GESTION-4100

La suscripcin al servicio de mantenimiento de GESTION-4100 es un producto de ESTUDIO INFORMATICA que permite a los clientes de GESTION-4100 acceder a actualizaciones y mejoras de los programas, as como obtener resolucin de determinados problemas de forma muy econmica.

Esto es lo que incluimos en el servicio:

  • Garantizamos la continuidad de la aplicacin instalada en clientes sin suscripcin de mantenimiento.
  • Conservamos la informacin tcnica del cliente para poder realizar las intervenciones necesarias.
  • La atencin de clientes con la suscripcin de mantenimiento en activo tienen prioridad sobre el resto.
  • Acceso a nuestro servicio de Trabajos personalizados. Este servicio es exclusivo para clientes con garanta o suscripcin de mantenimiento.
  • Los clientes reciben al menos tres actualizaciones anuales con las novedades incorporadas en los programas. Es habitual que ESTUDIO INFORMATICA realice ms actualizaciones en base a las necesidades concretas de la instalacin.
  • Se dispone de acceso actualizado al Manual en lnea de GESTION-4100 que recibe novedades continuas.
  • Atencin telefnica de las incidencias, dudas y problemas relacionados con GESTION-4100. Se estipula un mximo de 40 horas al ao de atencin telefnica. Este dato est por encima de las necesidades normales de una instalacin. El resto de horas se facturan al precio de tarifa con un descuento.
  • Auditora anual de mantenimiento. Anualmente realizamos una auditora de nivel 1 (no requiere visita, aunque opcionalmente podemos realizarla, si as lo estimamos oportuno). En algunos casos, si existe contacto habitual con el cliente, podemos sustituir la auditora en base a la informacin que tenemos de la instalacin.
  • Descuento en las horas de servicios de tcnico, asesoramiento, formacin y programacin.

Las siguientes condiciones se aplican a este servicio

  • No garantizamos la continuidad de la aplicacin instalada en clientes sin suscripcin de mantenimiento.
  • En los casos en que sea necesario, ESTUDIO INFORMATICA, requerir conexin al sistema del cliente para analizar o resolver problemas, mejoras u otros servicios. ESTUDIO INFORMATICA garantiza la confidencialidad de todos los accesos (existe un documento donde se detalla este compromiso). Si fuera necesaria una visita por no estar disponible la conexin, facturaremos el desplazamiento y no ms de una hora, salvo que se realicen otros servicios.
  • La suscripcin se renueva anualmente. Puede facturarse anualmente o semestralmente (sin cargo adicional). El cliente puede anularla avisando con al menos 15 das de antelacin sobre la fecha de facturacin. La factura se realiza el da 1 del mes anterior a su vencimiento. El precio no incluye gastos ni gestiones de cobro, por lo que pedimos que se realice por domiciliacin bancaria o transferencia antes de la fecha de entrada en vigor.
  • En el caso de no encontrarse al da el cobro del servicio se seguir prestando al menos durante un mes pero se facturar un cargo adicional consistente en las horas empleadas o una cantidad menor estipulada por Estudio Informtica. Este cargo no sustituye a la factura de mantenimiento y es adicional a la misma.
  • Los clientes sin suscripcin de mantenimiento pueden acceder a ella previo pago de las actualizaciones realizadas durante el periodo en que no dispona de la suscripcin, o si fuera menor, el importe de la aplicacin.