CONDICIONES DE LA SUSCRIPCION DE MANTENIMIENTO A GESTION-4100
La suscripción al servicio de mantenimiento de GESTION-4100 es un producto de ESTUDIO INFORMATICA que permite a los clientes de GESTION-4100 acceder a actualizaciones y mejoras de los programas, asà como obtener resolución de determinados problemas de forma muy económica.
Esto es lo que incluimos en el servicio:
- Garantizamos la continuidad de la aplicación instalada en clientes sin suscripción de mantenimiento.
- Conservamos la información técnica del cliente para poder realizar las intervenciones necesarias.
- La atención de clientes con la suscripción de mantenimiento en activo tienen prioridad sobre el resto.
- Acceso a nuestro servicio de Trabajos personalizados. Este servicio es exclusivo para clientes con garantÃa o suscripción de mantenimiento.
- Los clientes reciben al menos tres actualizaciones anuales con las novedades incorporadas en los programas. Es habitual que ESTUDIO INFORMATICA realice más actualizaciones en base a las necesidades concretas de la instalación.
- Se dispone de acceso actualizado al Manual en lÃnea de GESTION-4100 que recibe novedades continuas.
- Atención telefónica de las incidencias, dudas y problemas relacionados con GESTION-4100. Se estipula un máximo de 40 horas al año de atención telefónica. Este dato está por encima de las necesidades normales de una instalación. El resto de horas se facturan al precio de tarifa con un descuento.
- AuditorÃa anual de mantenimiento. Anualmente realizamos una auditorÃa de nivel 1 (no requiere visita, aunque opcionalmente podemos realizarla, si asà lo estimamos oportuno). En algunos casos, si existe contacto habitual con el cliente, podemos sustituir la auditorÃa en base a la información que tenemos de la instalación.
- Descuento en las horas de servicios de técnico, asesoramiento, formación y programación.
Las siguientes condiciones se aplican a este servicio
- No garantizamos la continuidad de la aplicación instalada en clientes sin suscripción de mantenimiento.
- En los casos en que sea necesario, ESTUDIO INFORMATICA, requerirá conexión al sistema del cliente para analizar o resolver problemas, mejoras u otros servicios. ESTUDIO INFORMATICA garantiza la confidencialidad de todos los accesos (existe un documento donde se detalla este compromiso). Si fuera necesaria una visita por no estar disponible la conexión, facturaremos el desplazamiento y no más de una hora, salvo que se realicen otros servicios.
- La suscripción se renueva anualmente. Puede facturarse anualmente o semestralmente (sin cargo adicional). El cliente puede anularla avisando con al menos 15 dÃas de antelación sobre la fecha de facturación. La factura se realiza el dÃa 1 del mes anterior a su vencimiento. El precio no incluye gastos ni gestiones de cobro, por lo que pedimos que se realice por domiciliación bancaria o transferencia antes de la fecha de entrada en vigor.
- En el caso de no encontrarse al dÃa el cobro del servicio se seguirá prestando al menos durante un mes pero se facturará un cargo adicional consistente en las horas empleadas o una cantidad menor estipulada por Estudio Informática. Este cargo no sustituye a la factura de mantenimiento y es adicional a la misma.
- Los clientes sin suscripción de mantenimiento pueden acceder a ella previo pago de las actualizaciones realizadas durante el periodo en que no disponÃa de la suscripción, o si fuera menor, el importe de la aplicación.
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